Gestão operacional do PDV

Soluções

Gestão Operacional do Ponto de Venda

Os sistemas tradicionais de Gestão Operacional são eficazes a mostrar uma visão histórica mas falham quando é necessário responder de forma dinâmica ao que acontece no momento atual.

A solução de Gestão Operacional do ponto de venda e atendimento dá-lhe uma visão em tempo-real dos principais indicadores de utilização do espaço físico e da dinâmica online e permite-lhe atuar sobre esta informação:

  • Dashboard de monitorização de informação em tempo-real
  • Integração de informação proveniente de sistemas físicos de profiling e de Web-profiling
  • Integração de informação em tempo-real proveniente de soluções Mobbit e de sistemas externos
  • Workflow para modelização de regras de funcionamento complexas

Dashboard de monitorização de informação em tempo-real 

A solução de Gestão Operacional do ponto de venda e atendimento é baseada no software Business Activity Management (BAM) que monitoriza em tempo-real os principais indicadores operacionais do espaço de atendimento e permite ao gestor actuar sobre eles de forma manual ou automática.

Profiling físico e Web-profiling

Para potenciar o funcionamento das restantes soluções o BAM integra facilmente informação proveniente de sistemas físicos de profiling através de câmeras IP, de geração de heat-maps (zonas de maior e menor densidade de visitantes), de sistemas de contagem de pessoas e também de Web-profiling.

Integração de informação em tempo-real proveniente de soluções Mobbit e de sistemas externos

Para ter uma visão completa e em tempo-real das suas operações pode integrar informação proveniente da solução de Gestão do Fluxo de Atendimento Mobbit e de outros sistemas externos (ERP, CRM) e utilizá-las para melhorar a experiência de atendimento e comunicação com os seus clientes.

Workflow para modelização de regras de funcionamento complexas

O Workflow das soluções Mobbit permite modelizar processos e comportamentos complexos rapidamente e com grande flexibilidade. Os processos poderão ser representados graficamente e alterados através de qualquer ferramenta que suporte JBPM, o motor de workflow open-source suportado por milhares de instalações.