Soluções

Soluções

A Mobbit IoT Enabler desenvolve soluções inovadoras para o ponto de venda e atendimento, potencializados por dispositivos móveis e pela Internet of Things (IoT), a “rede social” de dispositivos e sensores, que comunicam entre si de forma autônoma e que contribuem para um mundo gerido de forma mais inteligente.

 

As soluções são suportadas no 360|Realtime – um framework proprietário de interação, comunicação e gestão operacional em tempo real, que combina informação online com a do mundo físico, a fim de criar experiências mais personalizadas e inteligentes para seus clientes.

 

GESTÃO DO FLUXO DE ATENDIMENTO

A experiência de atendimento proporcionada aos clientes é fator crítico na percepção de qualidade da empresa. Em um momento no qual as redes sociais ampliam a opinião dos usuários, é importante monitorar o serviço prestado em tempo real para, se necessário, adotar ações corretivas prontamente.

 

A Gestão do Fluxo de Atendimento da Mobbit é uma solução modular que abrange as seguintes áreas:

  • Gestão da operação de filas de espera, virtuais e físicas, em tempo real
  • Senha móvel e agendamento integrados com senhas físicas
  • Dispensadores multifunções e com vídeo-chamada
  • Workflow de modelização de processos de atendimento
  • Avaliação de atendimento em tempo real
  • Integração com solução de Comunicação Dinâmica Mobbit
  • Integração com devices móveis e geolocalização
  • Integração com sistemas externos

 

 COMUNICAÇÃO DINÂMICA

Uma comunicação eficaz é necessariamente contextualizada, relevante e transmitida ao público certo. A solução de Comunicação Dinâmica permite gerir a apresentação de conteúdos digitais em tempo real e a partir de variados dispositivos, fazendo com que a mensagem tenha mais impacto. A Mobbit apresenta estas ferramentas:

  • Gestão de Informação dinâmica baseada em sistemas, sensores e eventos. Enabler de soluções baseadas em Internet of Things (IoT)
  • Apresentação de conteúdos em qualquer dispositivo com browser (navegador web)
  • Gestão de arquivos digitais (midiateca) e acesso a conteúdo externo
  • Suporte para aplicações e interação automática com aparelhos móveis
  • Integração com a solução de Gestão do Fluxo de Atendimento Mobbit
  • Escalabilidade e gestão eficiente de tráfego de conteúdo

 

GESTÃO OPERACIONAL DO PONTO DE VENDA E ATENDIMENTO

Os sistemas tradicionais de gestão operacional são, em sua maioria, eficazes em mostrar o histórico de atendimento, porém falham em transmitir de forma dinâmica o que acontece no momento atual de um estabelecimento.

A ferramenta de Gestão Operacional do Ponto de Venda e Atendimento permitir visualizar em tempo real os principais indicadores de utilização do espaço físico como:

  • Dashboard (painel de controle) de monitorização de informação em tempo real
  • Integração de informação proveniente de sistemas físicos de profiling e de web-profiling
  • Integração de informação em tempo real proveniente das soluções Mobbit e de sistemas externos
  • Workflow para modelização de regras de funcionamento complexas

 

Serviços Profissionais

A Mobbit dispõe de serviços profissionais para o planeamento, desenvolvimento, instalação e suporte de suas soluções.