Soluções

Soluções

A Mobbit IoT Enabler desenvolve soluções inovadoras para o ponto de venda e de atendimento potenciadas por dispositivos móveis e pela Internet of Things (IoT), a “rede social” de dispositivos e sensores, que comunicam entre si de forma autónoma e que contribuem para um mundo gerido de forma mais inteligente.

As nossas soluções são suportadas no 360 | RealTime – um framework proprietário de interação, comunicação e gestão operacional em tempo-real, que combina a informação online com a do mundo físico, para criar experiências mais personalizadas e inteligentes para os seus clientes.

 

GESTÃO DO FLUXO DE ATENDIMENTO

A experiência de atendimento que proporciona aos seus clientes é um dos factores mais críticos na percepção da qualidade da sua empresa.

Numa era em que as redes sociais ampliam o impacto das experiências de atendimento dos seus clientes é importante monitorizá-las em tempo real de modo a poder tomar rapidamente ações correctivas.

 

A solução de Gestão do Fluxo de Atendimento da Mobbit é uma solução modular que abrange as seguintes áreas:

  • Gestão da operação de filas de espera, virtuais e físicas, em tempo-real
  • Senha Móvel e Pré-Agendamento integrados com as senha físicas
  • Dispensadores multi-funções e com video-chamada
  • Workflow de modelização de processos de atendimento complexos
  • Avaliação do atendimento em tempo-real
  • Integração com solução de Comunicação Dinâmica Mobbit
  • Interação com devices móveis e geo-localização
  • Integração com sistemas externos

 

 COMUNICAÇÃO DINÂMICA

Para que a comunicação seja eficaz é necessário que seja relevante, contextualizada e apresentada na altura certa.

A solução de Comunicação Dinâmica permite-lhe gerir a apresentação de conteúdos digitais em qualquer dispositivo, de forma automática ou manual, de modo a que sua mensagem tenha o maior impacto:

  • Gestão de Informação dinâmica baseada em sistemas, sensores e eventos. Enabler de soluções baseadas na Internet of Things
  • Apresentação de conteúdos em qualquer dispositivo com browser
  • Gestão de activos digitais (Mediateca) e acesso a conteúdos externos
  • Suporte para aplicações e interação automatica com devices móveis
  • Integração com solução de Gestão do Fluxo de Atendimento Mobbit
  • Escalabilidade e gestão eficiente de tráfego de conteúdos

 

GESTÃO OPERACIONAL PONTO DE VENDA e ATENDIMENTO

 Os sistemas tradicionais de Gestão Operacional são eficazes a mostrar uma visão histórica mas falham quando é necessário responder de forma dinâmica ao que acontece no momento actual.

A solução de Gestão Operacional do ponto de venda e atendimento dá-lhe uma visão em tempo-real dos principais indicadores de utilização do espaço físico e da dinâmica online e permite-lhe actuar sobre esta informação, de forma automática ou manual:

  • Dashboard de monitorização de informação em tempo-real
  • Integra informação proveniente de sistemas físicos de profiling, heatmaps e people-count
  • Integra informação proveniente da solução de profiling Web (PowerMarketing)
  • Integra informação em tempo-real proveniente de sistemas Mobbit (Gestão do Fluxo de Atendimento) e externos (ERP, CRM)
  • Workflow para modelização de regras de funcionamento complexas

 

Serviços Profissionais

A Mobbit dispõe de Serviços Profissionais para o planeamento, desenvolvimento, instalação e suporte das suas soluções.