Varejo & Distribuição

Setores

Retalho & Distribuição

Posicionamento sectorial

O mercado do retalho e distribuição é extremamente competitivo exigindo uma procura permanente por novas formas de diferenciação e reinvenção de conceitos de consumo bem como uma interação personalizada com os clientes, proporcionando-lhes experiências de compra únicas.

As soluções de Comunicação Dinâmica e Gestão do Fluxo de Atendimento da Mobbit imprimem um novo ritmo na comunicação e redefinem o modo como interage com os seus Clientes ao oferecer-lhes uma experiência mais dinâmica e personalizada no ponto de venda.

SOLUÇÕES MOBBIT IOT ENABLER APLICADAS AO SETOR | Retalho & Grande Distribuição

CAMPANHAS DINÂMICAS

  • Ecrã interactivo que realiza o profiling visual dos consumidores de forma a apresentar os produtos e promoções mais relevantes, com actualização em tempo-real. A presença de dispositivos móveis com tecnologia touchless permite criar aplicações baseadas na Internet of Things pondendo identificar um cliente específico de forma automática e personalizar a informação apresentada.

WAYFINDING

  • Sistema de orientação e diretório que permite localizar qualquer produto dentro de uma loja (ou loja dentro de um Centro Comercial). De acordo com o perfil e a identificação do cliente a informação poderá ser personalizada de forma automatica.

INTERAÇÃO VIDEO COM ESPECIALISTAS (EX.ESCANÇÃO VIRTUAL, PERSONAL-SHOPPER)

  • O acesso a especialistas em determinados produtos (escanção, foodie, personal-shopper) pode ser feito de modo partilhado entre diversas lojas através de video-call, num quiosque interactivo ou dispensador de senhas, para um aconselhamento mais personalizado e com menores custos operacionais.

GESTÃO DE ATENDIMENTO INTEGRADA COM SENHA MOVEL E AGENDAMENTO

  • Com a solução de Gestão do Fluxo de Atendimento Mobbit é possível utilizar o tempo de espera de forma produtiva. Ao tirar uma senha no dispensador é dada a indicação da hora de atendimento prevista de modo a que os seus clientes possam rentabilizar o seu tempo.
  • A senha móvel e agendamento permite retirar uma senha ou realizar o agendamento a partir de qualquer dispositivo móvel e seguir o estado da fila em tempo-real. Quando estiver perto de ser atendido poderá ser enviado um alerta.
  • A informação apresentada nos écrans chamadores de senha e impressa nas senhas é dinâmica podendo ser condicionada à evolução de atendimento. Por exemplo, se existem 60% de senhas em espera para a seção de Carne a comunicação dos écrans poderá ser dinamicamente alterada para mostrar sugestões de receitas de carne.

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO

  • Dispositivo para avaliação da qualidade de atendimento de forma imediata e em tempo-real de modo a que possam ser tomadas acções correctivas. A qualidade de atendimento é monitorizada pelo gestor de balcão podendo incorporar alertas para determinados padrões de avaliação.
A LOJA DO FUTURO

1

Montras Dinâmicas Sensoriais

Forma inovadora de atrair Clientes ao ponto de venda, levando-os a interagir e a reagir aos estímulos sensoriais, fomentando uma maior proximidade entre a marca e o Cliente. Permite uma adaptação da mensagem ou campanha ao tipo de Cliente através do profiling visual ou  de dispositivos móveis com tecnologias touchless.

2

Montra Digital Interativa

Permite ao Cliente consultar o catálogo de produtos e serviços, campanhas e informação institucional, por interacção táctil, 24 h por dia x 7 dias por semana.

3

Ponto de venda Interativo

Ponto de consulta interativa do catálogo de produtos disponíveis, com informação sobre a disponibilidade em stock de diferentes tamanhos e cores. Permite a utilização do cartão de cliente e a realização de operações de venda transaccionais.

4

Projeção Digital Interativa

Comunicação de grande impacto através de amplas projeções no chão, tecto e/ou paredes. A cada projeção poderá estar associada uma componente diferente de interacção com o Cliente.

5

Gestão de Atendimento

Segmentação do atendimento ao Cliente por tipo de produto ou serviço, com integração e acompanhamento das fila através de dispositivos móveis.

6

Diretórios Digitais

Localizados na entrada da loja ou nos principais corredores, informam e guiam o Cliente através de interactividade táctil, voz e sensores de presença.

7

Display de Comunicação Dinâmica

Canal de comunicação promocional ou institucional, que permite comunicação personalizada com o Cliente ou um determinado segmento com base em profiling visual ou pela deteção de devices iBeacon/NFC. Permite a utilização para comunicação interna ou formação em outros horários, ou em localizações de backoffice.